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O setor de Call Center tem investido constantemente em novas tecnologias e forte capacitação dos profissionais atuantes no segmento. Porém, há espaço para que, dentro desse cenário de constante aprimoramento, o modelo de trabalho das centrais de atendimento também evolua. Com base em uma análise setorial realizada recentemente, foi constatado um novo conceito em operação de Call Center: o GSA (Grupo de Semi-Autônomos). Este novo formato de gestão de proc...  Saiba mais...

O desafio de fortalecer a equipe com a superação da fofoca

A expressão “cala a boca” pode ser algo assustador para pessoas conservadoras, mas utilizada com frequência, por alguns jovens da geração Y. Recentemente, a capa...  Saiba mais...

Executivo tem mais de 15 anos de experiência nas áreas de operações, relacionamento com clientes, implantação e projetos

Hugo Takumi Imanishi, 41, irá integrar a área comercial na VegaNet, empresa especializada em BPO – Business Process Outsourcing (terceirização de processos especializados). O executivo irá atuar fortemente na captura de clientes do mercad...  Saiba mais...

Vencedor na categoria ‘Mídia’ do Prêmio Nacional de Telesserviços – edição 200...  Saiba mais...